Un buen email de cobranza logra dos cosas: que el cliente pague y que la relacion comercial se mantenga. Aqui te compartimos las mejores practicas.
Estructura de un email efectivo
Asunto claro y directo
El asunto debe mencionar el concepto y la accion esperada. Ejemplo: "Recordatorio: Factura F-1234 vence hoy". Evita asuntos genericos como "Importante" o "Urgente".
Saludo personalizado
Usa el nombre del contacto, no "Estimado cliente". La personalizacion aumenta la tasa de apertura y respuesta.
Detalle de la deuda
Incluye numero de factura, monto, fecha de vencimiento y dias transcurridos. Mientras mas especifico, mas facil es para el cliente actuar.
Accion esperada
Indica claramente que necesitas: "Te pedimos realizar el pago antes del viernes 14". Da opciones de pago si es posible.
Tono apropiado
El tono debe escalar con la antiguedad de la deuda:
- 0-7 dias: Amigable — "Le recordamos..."
- 8-15 dias: Formal — "Solicitamos su atencion..."
- 16-30 dias: Firme — "Es necesario regularizar..."
- 31+ dias: Serio — "De no recibir pago, nos veremos obligados..."
Lo que NO debes hacer
- Amenazar sin fundamento legal
- Enviar correos desde direcciones genericas (noreply@)
- Copiar a personas no involucradas
- Usar lenguaje agresivo o humillante
Con Cash Control, la IA aplica estas mejores practicas automaticamente en cada correo que genera.